Konflikt to zjawisko powszechne, nieuchronnie związane z życiem społecznym. Pojęcie konfliktu można rozpatrywać w różnych aspektach np. jako proces, w którym jednostka lub grupa dąży do osiągnięcia własnych celów przez wyeliminowanie, podporządkowanie sobie bądź zniszczenie jednostki lub grupy dążącej do celów podobnych lub identycznych.

Pojęcie i składniki kultury organizacyjnej.
Określone wzory myślenia i zachowania członków organizacji utrwalają się w postaci kultury organizacyjnej. Zainteresowanie kulturą organizacyjną pojawiło się w nauce o zarządzaniu co najmniej od czasu rozwoju kierunku human relations, podkreślającego znaczenie sposobów współdziałania ludzi dla sprawnego funkcjonowania organizacji.

pokazują zakres możliwości człowieka na określonym stanowisku pracy. Poziom wykonywanych zadań zależy od kwalifikacji.
Kwalifikacje dzielą się na:
- czynności praktyczno– motoryczne (umiejętności manualne)
- operacje intelektualne (wiedza i przekształcanie jej).
Kwalifikacje zależą od:
- wiedza zawodowa zdobyta w szkole
- wiedza ogólna (zdobywana w czasie kształcenia ogólnego, jak również doświadczenia osobiste)
- umiejętności praktyczne (zawodowe i ogólne)
- zainteresowania i motywacje.

Logika